刘珍

高等商务礼节师长教员

  • 商务礼节
  • 职业心态
  • 职业素养
  • 成都

    常驻地

  • 15000元

    讲课报价

  • 1

    讲师指数

  • 100%

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银行大年夜堂礼节与柜面礼节

课程背景:“德辉动于内,礼形诸于外”,银行办事礼节培训的目标是塑造银行笼统,持续赢取客户信赖的基石。办事是银行业得以生长、生长和延续的根本门路,是保持企业竞争力的根本地点,没有优良办事的银行会式微。信

  • 课时

    1天

  • 热度

    53

课酬费用:

15000/天

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课程背景:


“德辉动于内,礼形诸于外”,银行办事礼节培训的目标是塑造银行笼统,持续赢取客户信赖的基石。办事是银行业得以生长、生长和延续的根本门路,是保持企业竞争力的根本地点,没有优良办事的银行会式微。信息互联网化的明天,市场经济快速生长,客户的需求也在随着生长而赓续进步,让银行在竞争中博得更多的市场和客户,打造特点、铸就办事品牌和核心竞争力就迫在眉睫。


课程收益:


强化理念:重点强调落地、实用的培训技巧,让学员可以或许结合本身的任务经历来进修,并终究可以或许学乃至用


晋升技能:重点凹陷实战体验、练习训练,在实际的操作中控制培训技能,融合案例教授教化法、情形教授教化法、角色扮演法等当今培训界最有效的练习办法


调剂心态:控制成人进修特点,然后控制针对性的优良办事培训专业技能,并在教室中赓续强化练习训练


讲课天数:1天,6小时/天


讲课对象:银行大年夜堂经理柜员


讲课办法:视频案例+情形式体验互动+实战练习训练+滑稽滑稽+国粹文明朝入


课程大年夜纲


第一讲:建立办事认识


一、成功的扮演没有不雅众


2、中国银行业竞争近况


3、我们行将开启多段式人生


四、互联网时代改变了我们甚么


五、建立银行品牌认识的意义


脑筋风暴:我们的品牌优势?


六、甚么是办事认识


互动体验:办事认识


7、办事与礼节的关系


视频案例:VIP客户接待办事


8、职业化礼节增值人生


1.为你的五年、十年今后增值——礼节增值论


真实案例出现


2.礼节五核心


9、小我笼统与银行笼统的99=0办事


本节停止,团队PK


第二讲:柜员标准化办事流程与办事营销


一、柜面办事七步曲


1.招手迎


2.笑相问


3.双手接


4.巧营销


5.快准办


6.提示递


7.礼相送


视频案例:柜面办事七步曲1


柜面办事七步曲2


互动点评:谁的办事做的更优?优在哪?


实战练习训练:柜面办事七步曲


2、柜员营销心思妨碍


3、柜员营销的心思克服之道


四、客户心思没有说出的话


五、厅堂营销客群分析


1.客户是谁?


2.他们的需求点是甚么?


六、联运营销四步调


1.等待间隙放牌子


2.处理完营业讲产品


3.意向客户速转介


4.潜力客户留德律风


7、柜员一句话营销


1.一句话营销五步调


2.一句话营销核心三要素


视频案例:她的营销


8、产品营销FABE轨则


案例:场景营销


情形练习训练:一句话营销FABE轨则实战


本节停止,团队PK


第三讲:大年夜堂经理标准化办事流程与办事营销


一、大年夜堂经理标准化办事七步曲


1.晨会标准


2.班前预备


3.迎接客户


4.客户赞助


5.恰当营销


6.现场管理


7.礼貌送客


视频案例:大年夜堂经理办事七步曲


实战练习训练:


1.设计晨会标准与晨会实练习训练


2.大年夜堂客户赞助实战


3.大年夜堂办事营销实战


2、厅堂营销微沙龙


1.微沙龙特点


2.厅堂微沙龙流程


3.厅堂微沙龙留意事项


情形练习训练:厅堂微沙龙实战


3、客户分开后若何与客户链接?


1.若何做?


2.怎样做?


案例分析:张经理的“鱼池”效应


本节停止,团队PK


第四讲:我是一切根源


一、知行合一进修轨则


1.复盘总结


2.721进修轨则


3.小我生长9办法


2、PK战果揭幕


3、引导颁发获胜组荣誉


四、课程停止